Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Wniosek o zwrot musi zostać złożony w ciągu 14 dni od daty dostarczenia zamówienia. Wnioski złożone po upływie tego terminu mogą nie zostać zaakceptowane.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące warunki:
produkt nie może nosić widocznych śladów użytkowania lub uszkodzeń
produkt musi być w dobrym stanie
produkt powinien zawierać oryginalne opakowanie (jeśli dotyczy)
wszystkie akcesoria muszą być kompletne
Rozumiemy, że klient może potrzebować sprawdzić produkt po jego otrzymaniu, dlatego dopuszczalna jest rozsądna forma sprawdzenia lub przetestowania produktu, jednak nie powinien on nosić wyraźnych śladów użytkowania ani być w stanie uniemożliwiającym ponowną sprzedaż.
Zwrot może nie zostać zaakceptowany w następujących przypadkach:
produkt został wyraźnie użyty lub uszkodzony
brakuje głównych elementów lub akcesoriów
produkt został uszkodzony przez użytkownika
wniosek o zwrot został złożony po upływie okresu zwrotu
Aby dokonać zwrotu, należy wykonać następujące kroki:
Krok 1
Skontaktuj się z obsługą klienta w okresie zwrotu i prześlij:
numer zamówienia
powód zwrotu
zdjęcia produktu (jeśli dotyczy)
Krok 2
Po weryfikacji zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta prześle etykietę zwrotną oraz instrukcję zwrotu.
Krok 3
Odeślij produkt korzystając z otrzymanej etykiety zwrotnej i zachowaj potwierdzenie nadania.
Adres zwrotu:
Modivie LLC
26 W Dry Creek Cir Num 605
Littleton, CO 80120
United States
Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z obsługą klienta w celu otrzymania etykiety zwrotnej oraz instrukcji.
Zapewniamy etykietę zwrotną dla przesyłek zwrotnych.
Jeśli powodem zwrotu jest:
wada produktu lub błąd w wysyłce
koszt zwrotu pokrywamy my.
Jeśli powodem zwrotu jest:
decyzja klienta (np. brak satysfakcji z produktu, niewłaściwy rozmiar itp.)
koszt zwrotu ponosi klient.
W takim przypadku koszt zwrotu zostanie odliczony od kwoty refundacji.
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę w celu potwierdzenia spełnienia warunków zwrotu.
Proces kontroli zazwyczaj trwa 2–5 dni roboczych.
Refundacja zostanie zrealizowana po potwierdzeniu, że zwrócony produkt spełnia warunki zwrotu.
Refundacja dotyczy wyłącznie:
produktów spełniających warunki zwrotu
produktów, które zostały pomyślnie zwrócone i sprawdzone
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Na przykład:
płatność kartą → zwrot na tę samą kartę
inne płatności online → zwrot na to samo konto
Po zakończeniu kontroli zwróconego produktu refundacja zostanie przetworzona w ciągu 7 dni roboczych.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.
W następujących przypadkach zwracamy również koszt pierwotnej wysyłki:
produkt jest uszkodzony
produkt nie odpowiada zamówieniu
nastąpił błąd w wysyłce
W przypadku zwrotów wynikających z decyzji klienta pierwotny koszt wysyłki może nie podlegać zwrotowi.
W niektórych przypadkach możemy przyznać częściową refundację, na przykład gdy:
produkt nosi wyraźne ślady użytkowania
brakuje opakowania lub akcesoriów
stan produktu wpływa na możliwość jego ponownej sprzedaży
Jeśli po zakończeniu procesu refundacji nie otrzymasz środków w ciągu 7 dni roboczych, zalecamy:
skontaktowanie się z bankiem lub dostawcą płatności
sprawdzenie konta płatniczego
odczekanie czasu potrzebnego na przetworzenie przez system bankowy
Czas przetwarzania przez bank może się różnić w zależności od instytucji finansowej.
Modivie LLC
Adres: 26 W Dry Creek Cir Num 605, Littleton, CO 80120, USA
EIN: 41-2889108
Telefon: +1 (970) 209-4578
Email: info@modiviehome.com
Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 08:00 – 18:00 (CET – czas polski)
Czas odpowiedzi:
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych.
Ładowanie
