Centrum pomocy

Obecnie realizujemy dostawę wyłącznie na terenie Polski. Zamówienia z adresem dostawy poza Polską nie będą realizowane ani wysyłane.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z naszego magazynu w USA (Colorado, CO). Następnie przesyłki są transportowane do Polski przez międzynarodowe firmy logistyczne.

Po potwierdzeniu płatności przygotowanie zamówienia zajmuje zwykle 1–4 dni robocze (weryfikacja, kompletacja, pakowanie i przekazanie do przewoźnika). Weekendy i święta nie są wliczane.

• Czas transportu: 5–12 dni roboczych
• Łącznie (realizacja + transport): 6–16 dni roboczych

Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z powodu kontroli celnej, warunków pogodowych lub okresów wzmożonego ruchu.

• Wartość zamówienia zł0–zł860: koszt wysyłki zł344
• Wartość zamówienia ≥zł860: darmowa wysyłka

Koszt wysyłki jest automatycznie obliczany i wyświetlany podczas składania zamówienia.

W zależności od trasy i dostępności usług współpracujemy m.in. z:

• DHL Express
• FedEx International
• UPS International

Oferujemy dostawę w modelu DDP (Delivered Duty Paid). Oznacza to, że cło, podatki importowe i opłaty celne są wliczone w koszt zamówienia, a klient nie musi dopłacać przy odbiorze.

Status logistyczny zamówienia możesz sprawdzić na naszej stronie w panelu śledzenia zamówień Śledzenie zamówienia.

Jeśli aktualizacje śledzenia pojawiają się z opóźnieniem, spróbuj ponownie później lub skontaktuj się z obsługą klienta.

Opóźnienia mogą wynikać m.in. z kontroli celnej, warunków pogodowych lub sezonowych przeciążeń logistycznych. Pomożemy w monitorowaniu przesyłki, jednak ostateczny czas dostawy zależy od przewoźnika.

Upewnij się, że podany adres w Polsce jest kompletny i poprawny. Błędny adres może spowodować opóźnienie, zwrot przesyłki lub dodatkowe koszty ponownej dostawy.

Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu może nie być możliwa — skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Wniosek musi zostać złożony w tym terminie.

Rozumiemy, że klient może potrzebować sprawdzić produkt, dlatego dopuszczamy rozsądne sprawdzenie lub przymierzenie.

• Akceptowalne: krótkie sprawdzenie bez wyraźnych śladów użytkowania, produkt w dobrym stanie.
• Nieakceptowalne: wyraźne zużycie, zabrudzenia, uszkodzenia, brak kluczowych elementów lub stan uniemożliwiający ponowną sprzedaż.

Jeśli stan produktu wpływa na możliwość dalszej sprzedaży, może zostać przyznana częściowa refundacja.

• Zgłoś zwrot (numer zamówienia, powód; w razie potrzeby zdjęcia).
• Po akceptacji prześlemy etykietę zwrotną oraz instrukcje.
• Odeślij produkt zgodnie z instrukcją i zachowaj potwierdzenie nadania.

Adres zwrotu (przed wysyłką skontaktuj się z nami w celu otrzymania etykiety i instrukcji):

Modivie LLC
26 W Dry Creek Cir Num 605
Littleton, CO 80120, USA

• Wada produktu / błąd w wysyłce: koszt zwrotu pokrywamy my.
• Zwrot z decyzji klienta (np. rozmiar, brak satysfakcji): koszt zwrotu ponosi klient.

Jeśli koszt zwrotu ponosi klient, zostanie on odliczony od kwoty refundacji przed zwrotem środków.

Po otrzymaniu zwrotu i zakończeniu kontroli refundacja zostanie przetworzona w ciągu 7 dni roboczych i zwrócona tą samą metodą płatności.

Jeśli po zakończeniu procesu refundacji nie otrzymasz środków w ciągu 7 dni roboczych, skontaktuj się z bankiem/dostawcą płatności lub z obsługą klienta.

• Płatności: transmisja danych jest chroniona szyfrowaniem SSL/TLS, a transakcje obsługuje bezpieczny system płatności.
• Ochrona danych: dla użytkowników z Europy stosujemy zasady GDPR.
• Przetwarzanie międzynarodowe: dane mogą być przetwarzane/przechowywane w różnych krajach (np. na serwerach w USA).

Posiadamy także zespół wsparcia klienta w Europie, który pomaga w sprawach związanych z prywatnością.

W przypadku sporu zalecamy w pierwszej kolejności próbę rozwiązania go polubownie. Konsumenci z UE mogą skorzystać z platformy ODR:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Jeśli spór nie zostanie rozwiązany, może zostać skierowany do właściwego sądu w Warszawie (Polska). Użytkownik ma prawo wnieść sprawę do sądu.