Wymiana i anulowanie produktu

1. Informacje o polityce
Niniejsza polityka określa zasady dotyczące anulowania zamówienia, wymiany produktów oraz związanych z tym procedur po złożeniu zamówienia.

Polityka ta obowiązuje łącznie z innymi dokumentami na naszej stronie, w tym:

• Polityką zwrotów i refundacji

• Polityką wysyłki

• Warunkami korzystania z serwisu

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką:

• kwota zamówienia zazwyczaj zostanie w pełni zwrócona

• zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności

Jeśli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub wysłane, anulowanie może nie być możliwe.

3. Anulowanie zamówienia po wysyłce
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go bezpośrednio anulować.

W takiej sytuacji klient może złożyć wniosek o zwrot po otrzymaniu produktu zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków zwrotu oraz procedury refundacji znajdują się w odpowiedniej sekcji polityki.

4. Informacje o wymianie produktu
Jeżeli klient otrzyma produkt wymagający wymiany, możliwe jest złożenie wniosku o wymianę produktu.

Wymiana może dotyczyć następujących sytuacji:

• produkt jest uszkodzony

• produkt różni się od zamówienia

• produkt posiada wadę jakościową

• konieczna jest zmiana rozmiaru lub wariantu produktu

5. Termin zgłoszenia wymiany
Wniosek o wymianę produktu należy złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

Wnioski złożone po upływie tego terminu mogą nie zostać zaakceptowane.

6. Warunki wymiany produktu
Aby produkt kwalifikował się do wymiany, powinien spełniać następujące warunki:

• produkt powinien być w dobrym stanie

• nie powinien posiadać widocznych śladów użytkowania

• wszystkie elementy i akcesoria powinny być kompletne

• produkt nie może być uszkodzony przez użytkownika

Klient może dokonać rozsądnego sprawdzenia produktu, jednak nie powinno to wpływać na możliwość jego ponownej sprzedaży.

7. Procedura wymiany produktu
Aby dokonać wymiany produktu, należy wykonać następujące kroki:

Krok 1
Skontaktować się z obsługą klienta i podać:

• numer zamówienia

• powód wymiany

• zdjęcia produktu (jeśli dotyczy)

Krok 2
Po weryfikacji zgłoszenia nasz zespół obsługi klienta prześle instrukcję wymiany oraz etykietę zwrotną.

Krok 3
Klient powinien odesłać produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

8. Adres wymiany produktu
Produkty przeznaczone do wymiany należy odesłać na następujący adres:

Modivie LLC
26 W Dry Creek Cir Num 605
Littleton, CO 80120
United States

Przed odesłaniem produktu należy skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania szczegółowych instrukcji.

9. Koszty wymiany
Jeżeli wymiana wynika z:

wady produktu lub błędu w wysyłce

koszty zwrotu oraz ponownej wysyłki pokrywamy my.

Jeżeli wymiana wynika z:

indywidualnej decyzji klienta (np. zmiana rozmiaru)

koszt zwrotu może ponosić klient.

10. Kontrola produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę.

Proces weryfikacji zwykle trwa 2–5 dni roboczych.

Jeśli produkt spełnia warunki wymiany, zostanie wysłany produkt zamienny lub zostanie zaproponowane inne rozwiązanie.

11. Sytuacje, w których wymiana nie jest możliwa
Wymiana produktu może nie zostać zaakceptowana w następujących przypadkach:

• produkt nosi wyraźne ślady użytkowania lub uszkodzeń

• brakuje istotnych elementów lub akcesoriów

• zgłoszenie zostało złożone po upływie dopuszczalnego terminu

• stan produktu uniemożliwia jego ponowną sprzedaż

12. Alternatywa w postaci refundacji
Jeżeli wymiana produktu nie będzie możliwa (np. brak dostępności produktu), możemy zaproponować:

• zwrot środków

• lub inne odpowiednie rozwiązanie

Proces refundacji będzie realizowany zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Modivie LLC
Adres: 26 W Dry Creek Cir Num 605, Littleton, CO 80120, USA
EIN: 41-2889108
Telefon: +1 (970) 209-4578
Email: info@modiviehome.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 08:00 – 18:00 (CET – czas polski)

Czas odpowiedzi:
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych.